Утм 2.0 2 не работает. Что нужно знать об универсальном транспортном модуле

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
2

Инструкция по ручной переустановки УТМ -

Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так

Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки:

Gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll
rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

Rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

Соответственно для win 64 изменить название папки System32

Если ничего не помогло , то попробуйте переустановить УТМ -

Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом

rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе

С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.

Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.

Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.

Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС ?

Где искать причину неисправности?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:\UTM\updater\l\update.log - лог службы обновления
C:\UTM\transporter\l\transport_info.log - лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

- откройте и промотайте файл до самого конца;

- ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница... Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.

Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно

Пример выявления ошибки №1.

Например, в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c - Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c - Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN b>

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Пример выявления ошибки №2 . Решаем проблему самостоятельно.

Например, в файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e - Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

...

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.

Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите - через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Ошибка "Token has been removed " очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если у Вас вышла ошибка " unknown function подробности undefined апплет false " и не пускает в ЕГАИС, то оставтье заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку -->>

Первый этап работы с ЕГАИС для предпринимателя заключается в выборе браузера: Internet Explorer 8 или Google Chrome. Для второго варианта нужно установить расширение CORS. Следующий этап - убедиться, что транспортный модуль функционирует, то есть в браузер вставить адрес доступа к УТМ, его указывали во время установки модуля на ПК организации. На экране появится информация с сайта ЕГАИС о версии УТМ при успешном подключении.

Если выдало уведомлением о том, что нет доступа к системе, то необходимо:

Для Google Chrome перезагрузить расширение (выключить и включить) и проверить настройки;
Для Internet Explorer перейти в раздел «Безопасность», выбрать «Другой», активировать доступ к источникам данных за пределами домена и перезагрузить ноутбук, чтобы запустить обновления;
Найти в ПК файл transport.properties, запустить с помощью «Блокнота» и прописать символ звёздочка (*) в строке: access.control.allow.origin=. Сохранить документ и перезапустить транспортный модуль.

Важно запомнить, что УТМ не работает без модуля обновления, поэтому для удобства расположите его ярлык на видном месте рабочего стола.

Заключительным этапом будет работа с накладными, в этом процессе может возникнуть проблема: администратор магазина не видит документацию, которую отправил поставщик.

Три причины почему возникла данная ситуация при работе в ЕГАИС:

отправитель (поставщик) ввёл не корректный Идентификатор ФСРАР, который служит номером торговой точки в системе;
предприниматель обновил транспортный модуль как результат накладная, которую ещё не обработали автоматически удалилась;
администратор магазина применил другую программу для работы, и она очистила список документации.

Если на мониторе при выгрузке накладной появляются фразы «WayBill» и «FORMBREGINFO», то нужно отправить запрос в техническую поддержку и сообщить о возникшей проблеме.

Решение проблем, которые возникают при работе с транспортным модулем

Не можете открыть модуль или данные не поступают в программу? Причина может заключаться в блокировки подключения адреса УТМ для ЕГАИС или его использовании другими приложениями.

Для начала убедитесь, что JaCarta находится в ПК с установленным транспортным модулем.

Попробуйте открыть УТМ несколькими способами, например, с помощью меню в нижнем левом углу рабочего стола, где Вы найдёте иконку модуля и нажав на неё загрузите необходимую страницу или сделайте это через раздел «Панель управления» и «Администрирование», а в разделе «Службы» найти строку: Transport-Updater, которая запускается в два клика мышью.

Как устранить неполадку, возникшую при работе с ЕГАИС:

Отключить брандмауэр Windows и антивирусную программу и разрешить их в настройках подключения для адреса 127.0.0.1;
Если порт используется ещё одной программой, то закрыть её и обновить настройки для совместимости с транспортным модулем;
Убедились, что порт не используется никакой программой, но транспортный модуль не заработал, тогда необходимо его переустановить.

Также, может возникать ошибка «Wait for time is expired» и «ERROR es.programador.transport.h.e» при низкой скорости Интернета, поэтому рекомендуется изменить провайдера или перенести компьютер в точку, где мощнее скорость Интернета.

Ошибка последней версии транспортного модуля

В феврале 2017 года произошли обновления модуля в автоматическом режиме, что повлекло за собой проблему в виде сообщения от системы о том, что у организации просроченная лицензия. Объясняется данный лаг тем, что УТМ теперь на автоматическом уровне контролирует наличие активной лицензии у предпринимателей.

Чтобы исправить неполадку изучите данные о Вашей торговой точке на официальном сайте ФСРАР в разделе «Государственный сводный реестр лицензий» и в случае обнаружения данных, которые не соответствуют действительности обратитесь в МРУ как оптовик или в лицензирующий орган субъекта как предприниматель, торгующий в розницу.

После подтверждения информации со стороны вышеуказанных служб сформируйте заявку с проблемой в Вашем персональном кабинете.

Если при запросе сведений об остатке система выдаёт ошибку «java.lang.OutOfMemoryError: Java heap space.» необходимо проделать следующие шаги:

В разделе «Панель управления» щёлкнуть на пункт «Java» и в графе «Runtime Parameters» установить «Xms1024m»;
Зайти в реестр, найти службу транспорта для того чтобы вписать: —JvmMs 500 —JvmMx 1000;
Перезапустить систему и компьютер для обновления данных.

Три причины перезапустить RSA-сертификат

Если на экране ноутбука Вы обнаружили следующие ошибки, то обновите сертификат торговой точки на сайте ЕГАИС:

Влогахтранспортеранаписано «сouldn’t create SOAP message due to exception: Unable to create StAX reader or writer»;
Ошибкаисполнения задач «es.programador.transport.updater.i:java.io.IOException:org.xml.sax.SAXParseException; Premature end of file.at»;
Влогахlog выдаёт «сaused by: javax.xml.stream.XMLStreamException: ParseError at :».

Проблемы и ошибки в работе с ЕГАИС периодически возникают и необходимо знать, как их решить в несколько способов, потому что не всегда один вариант поможет двум предпринимателям. Важно следить за обновлениями версий УТМ, чтобы быть осведомленным об изменениях в сотрудничестве с ЕГАИС, а также иметь высокоскоростной Интернет, отсутствие которого может стать причиной затруднений в подключении к системе.

Обновление продуктивного контура ЕГАИС до версии 2.0.2 , однако некоторые пользователи сталкиваются с проблемами при установке новой версии УТМ. Компания «Мерката», предоставляющая бесплатный сервис «Мерката ЕГАИС» , подготовила инструкцию по обновлению УТМ до версии 2.0.2.

По информации обновление УТМ до версии 2.0.2 будет происходить у всех пользователей автоматически. Обновление будет распространяться через систему автоматического обновления поэтапно до 1 апреля 2016 года.

Это означает, что у любого из пользователей в любой момент может начаться обновление. При установке обновлений у многих пользователей включены антивирусы и брандмауэры, которые мешают корректному обновлению транспортного модуля. В результате у пользователей после некорректного обновления может остаться неработающий УТМ и будет удалена база документов старого УТМ, которая хранится в папке C:\UTM\transporter\transportDB или C:\TT\transporter\transportDB.

Необходимо зайти в C:\UTM\transporter или C:\TT\transporter и скопировать папку transportDB к себе на компьютер.
Необходимо скачать файл установки УТМ версии 2.0.2 по ссылке http://egais.ru/files/silentsetup-2_0_2.exe

или в Личном кабинете на сайте egais.ru в левом меню необходимо выбрать «Транспортный модуль» затем выбрать «Скачать установщик транспортного модуля (при установке подключение к Интернет не требуется) (66 Мб) »:

3. Нужно остановить транспортную службу старого УТМ. Для этого заходим в C:\UTM\transporter\bin или C:\TT\transporter\bin и от имени Администратора запускаем файл StopDaemon.bat.

4. Необходимо удалить (деинсталлировать) старый УТМ. Для этого заходим на C:\UTM или C:\TT и запускаем файл unins000.exe от имени Администратора.

в появившемся окне нажимаем «Да» — подтверждаем удаление

по завершении удаления нажимаем «ОК» в появившемся окне

5. Запускаем установку нового УТМ. Находим сохраненный файл silentsetup-2_0_2.exe и запускаем от имени Администратора

Процесс установки отображается в ярлыке на нижней панели быстрого доступа

Если после запуска появилось окно для разрешения доступа к Java, ставим галочку «Частные сети» и нажимаем «Разрешить доступ»

6. Запускаем доустановку УТМ, для этого необходимо запустить от имени Администратора файл transport-installer-gui.bat из папки C:\UTM\installer\bin

открывается окно для ввода ПИН. В нем необходимо ввести ПИН для RSA-сертификата (по умолчанию 11111111), нажимаем «Поиск», после обнаружения сертификата ставим галочку «Использовать сертификат с кодом….» и нажимаем «Далее»

открывается окно для ввода ПИН. В нем необходимо ввести ПИН для контейнера ГОСТ с КЭП (по умолчанию 0987654321), нажимаем «Поиск», после обнаружения сертификата ставим галочку «Использовать сертификат:….» и нажимаем «Далее»

открывается новое окно, в котором идет процесс установки, необходимо дождаться окончания установки (должна появится строка «Установка успешно завершена») и нажать кнопку «Далее»

7. Теперь необходимо остановить транспортную службу нового УТМ. Для этого заходим в C:\UTM\transporter\bin и от имени Администратора запускаем файл StopDaemon.bat

9. Запускаем службу транспорта в новом УТМ. Для этого заходим в C:\UTM\transporter\bin и от имени Администратора запускаем файл RunDaemon.bat

УТМ – это программное обеспечение для отправки сведений об обороте или розничной торговле алкогольным товаром. Поскольку у модуля нет графического интерфейса, следует интегрировать УТМ с применяемой товаро-учётной системой.

Данный модуль устанавливается на ПК по месту деятельности предприятия. Если организация имеет несколько структурных подразделений оптовой или розничной реализации – устанавливают в каждой составной части предприятия .

Чтобы при работе с УТМ не возникало вопросов, необходимо учесть следующие рекомендации :

УТМ можно устанавливать как самостоятельно, так и при обращении в территориальные органы Росалкогольрегулирования;
устанавливать модуль нужно согласно техническим требованиям;
отправка информации с одной рабочей станции по УТМ невозможна, на каждое структурное подразделение требуется отдельная установка;
ИП, торгующие пивом, пивными напитками и сидором, устанавливают модуль на одной рабочей станции;
для работы используют любую бухгалтерскую систему, передающую сведения установленного формата через УТМ.

Личный кабинет

При наличии для ЕГАИС можно приступать к регистрации в личном кабинете.

Действия в личном кабинете:

открыть портал и войти в личный кабинет;
нажать «Ознакомиться с условиями…» – это необходимо для проверки правильности выполнения условий доступа;
при недостатке компонентов система предлагает скачать и инсталлировать нужный дистрибутив;
после проверки нажать «Перейти в личный кабинет»;
в графе «Введите PIN код (ГОСТ)» указать пароль для приложения;
нажать «Показать сертификаты»;
затем открыть окно личного кабинета с отображением сертификата КЭП.

Обязательными условиями для регистрации являются:

наличие ОС от Windows XP, ОЗУ от 2 Гб, процессора от 1,9 ГГц и дискового накопителя от 50 Гб;
программный компонент для работы с УКЭП (усиленной квалифицированной электронной подписью), он будет корректно работать при использовании браузера Internet Explorer версии не ниже 9.0;
наличие УКЭП аппаратного ключа.

Перед регистрацией в личном кабинете для приёмки алкоголя организации необходимо:

иметь крипто-ключ JaCarta с крипто-провайдером SE PKI/ГОСТ;
иметь УКЭП для защищённой связи с ЕГАИС.

Только после этого самостоятельно или с помощью УТМ регистрируются в личном кабинете, приобретают программу для работы с ЕГАИС или модернизируют товароучётную систему для соответствия техническим требованиям ЕГАИС.

Если деятельность компании заключается в розничной торговле алкогольной продукцией, то ей также перед регистрацией в личном кабинете потребуется наличие аппаратного крипто-ключа JaCarta и УКЭП для . После на ПК инсталлируется УТМ и приобретаются взаимодействующие с модулем POS-терминалы, имеющие сканеры для считывания марок.

Особенности установки

Для регистрации в личном кабинете и последующей работы на официальном сайте ЕГАИС egais.ru существуют два установочных файла : для работы с интернет-подключением и без него.

После скачивания нужного модуля сразу выполняется следующее:

проверяют, выставлено ли на ПК актуальное время или дата;
для отключения контроля учётной записи нажимают «Win+X» — «Панель управления» и снимают отметку с параметра «Использовать контроль учётной записи»;
отключают антивирусную программу;
выключают встроенный в Windows межсетевой экран и Защитник Windows, что делается путём нажатия «Win+X» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы» — «Остановить»;
убираются все носители кроме ключевого и сертификата;
на JaCarta имеется только по одному ключу ГОСТ и RSA;
далее нажимают ПКМ по дистрибутиву, выбирают «Свойства» — «Общие» — «Разблокировать»;
после ПКМ запускается установочный файл дистрибутива модуля, выбрав меню «Запуск от имени администратора».

После выполняют подключение, генерацию RSA ключа и загрузку транспортного модуля.

В подключение к ЕГАИС входят следующие этапы :

запись на ключ сертификата усиленной квалифицированной электронной подписи;
вход в личный кабинет на официальном сайте ЕГАИС.

Генерация RSA-ключа

кликнуть в личном кабинете по сертификату;
нажать «Получить ключ»;
выбрать необходимый пункт в открывшемся перечне.

После генерации ключа носитель может работать с модулем.

С подключением к интернету

При установке универсального транспортного модуля пользователь делает следующее:

клик правой кнопкой мыши по сохранённому файлу от имени администратора;
открытие мастера установки универсального транспортного модуля;
выбор папки инсталляции;
выбор папки создания ярлыка;
клик по кнопке «Далее»;
выбор дополнительной предлагаемой задачи (создать ярлык на рабочем столе);
нажатие на «Установить»;
клик по кнопке «Завершить» при появлении соответствующего диалогового окна.

Далее в USB-порт ПК вставляется носитель с сертификатом для ЕГАИС, а в открывшемся диалоговом окне после инсталляции указывается стандартный ПИН-код без пробелов, носители JaCarta и Рутокена.

После нужно кликнуть «Поиск», поставить отметку «Использовать сертификат с кодом» и нажать «Далее». Откроется новое диалоговое окно. В нём выставляются настройки для доступа в интернет. При указании правильных данных в окне появятся зелёные галочки.

Если инсталляция успешно завершена, нажимают «Далее», открывают браузер и проверяют корректность установки транспортного модуля. При верных настройках открывается окно с УТМ, сроком действия сертификата, shangeSet и номером сборки программы.

Без подключения

Алгоритм установки УТМ включает следующие действия:

запуск дистрибутива модуля от имени администратора;
ожидание окончания инсталляции;
указание PIN пользователя.

Далее запускают службы транспортного модуля, также проверяют корректность его работы. При правильной настройке открывается окно с версией УТМ, номером сборки и идентификатором shangeSet. Это обозначает корректность инсталляции транспортного модуля.

Подробная инструкция

Модуль, предоставленный Федеральной службой регулирования алкогольного рынка, не имеет графического интерфейса.

Подробная инструкция по инсталляции и работе с транспортным модулем включает следующие действия:

в личном кабинете ЕГАИС нажимают «Транспортный модуль», вводят адрес электронной почты, делают клик по кнопке «Отправить»;
загружают дистрибутив на жёсткий диск;
нажимают «Далее» для инсталляции модуля;
выбирают папку и делают клик по кнопке «Далее»;
выбирают места для создания ярлыка;
вновь нажимают «Далее»;
жмут на кнопку «Установить»;
ожидают завершения инсталляции;
делают клик по кнопке «Завершить»;
после этого вводят PIN для аппаратного ключа JaCarta (по умолчанию он состоит из восьми единиц);
нажимают кнопку «Поиск»;
у строки «Использовать сертификат» ставят галочку;
жмут «Далее»;
вводят PIN для ГОСТа (по умолчанию состоит из комбинации 0987654321);
нажимают кнопку «Поиск».

Системой автоматически выполнится инсталляция и загрузка транспортного терминала, и сделает запуск по ЕГАИС.

Как проверить работу

Проверка корректности работы транспортного модуля выполняется при вводе адреса доступа, созданного при настройке магазина, в адресной строке браузера. При правильной установке модуля после ввода localhost:8080 в окне отображается информация о версии транспортного модуля.

Отсутствие этой вкладки сигнализирует о том, что транспортный модуль либо не работает, либо не запущен. Также стоит проверить, вставлен ли носитель с JaCarta в USB-порт.

Модуль запускается следующими способами:

в панели уведомлений: по значку герба кликнуть ПКМ «Запустить»;
комбинацией «Win+X» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы», после чего нужно найти Transport или Transport-Updater, выбрать необходимое и нажать кнопку «Запустить».

Обязательно следует учесть, что для запуска транспортного модуля требуется время. При корректной работе УТМ рекомендуется проверить настройки самого браузера.

В некоторых случаях требуется установка вручную, при которой выполняют следующие действия:

находят на ПК службы «Транспорт», «Модуль управления» и «Мониторинг»;
запускают их от имени администратора;
если службы не активны, вопрос решается через «Win+X» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы», находят необходимые пункты и правой кнопкой мыши запускают.

Затем проверяется работоспособность универсального транспортного модуля путём ввода «localhost:8080» в адресной строке браузера.

Настройка и обновление

Подключают УТМ в разделе «Администрирование», нажимая кнопки «Настройки номенклатуры» и «Настройки обмена с ЕГАИС», и устанавливая флажок у фразы «Алкогольная продукция».

В поле «Дата начала работы с ЕГАИС» устанавливается дата формировки журнала регистрации розничной торговли спиртосодержащей продукции. Обычно в качестве этой даты выбирают первое января текущего года.
В меню «Дата начала розничных продаж в ЕГАИС» ставится дата, с которой начнутся запросы кода марки при оформлении розничной продажи спиртосодержащих товаров.
В списке бухгалтерской программы нажимают кнопку «Создать» и вводят необходимые данные об УТМ.

Пользователи могут выбрать формат обмена.

Транспортный модуль обновляется автоматически у всех пользователей в любой момент. В этот период у большинства пользователей на ПК работают антивирусные программы и брандмауэры, ввиду чего обновление УТМ может быть некорректным, и модуль перестанет работать. Удалится и документационная база старого модуля, поэтому пользователям рекомендуется сохранять базу и обновлять версию УТМ вручную. Для этого:

останавливают транспортную службу;
запускают файл StopDaemon.bat;
качают установочный файл УТМ последней версии с официального сайта ЕГАИС;
деинсталлируют старую версию;
устанавливают новую;
при появлении окна для разрешения к «Java» устанавливают «Частные сети» и «Разрешить доступ»;
в появившемся диалоговом окне вводят PIN для сертификата, делают «Поиск» и ставят флажок у фразы «Использовать сертификат…»;
делают клик по кнопке «Далее»;
выбирают «Без прокси» или вводят настройки прокси;
вводят PIN для ГОСТ, нажимают кнопку «Поиск».

После откроется диалоговое окно по предложению воспользоваться старой версией. Жмут «ОК» и выбирают путь к папке transportDB. При появлении фразы «Установка успешно завершена» делают клик по кнопке «Далее» и проверяют корректность работы.

Настройка УТМ для работы через Wi-Fi представлена ниже.