Здравствуйте! Сегодня мы поговорим про интернет-маркетинг. По данным Фонда Общественного Мнения почти 74 миллиона человек находятся в российском Интернете, поэтому продавать что-либо стало намного проще при помощи всемирной паутины. Отсюда и интернет-маркетинг набрал такую высокую популярность.

Понятие и суть интернет-маркетинга

Ниже поговорим о том, что такое интернет-маркетинг. Интернет на сегодняшний день — это глобальная среда для реализации всех пунктов маркетинга, к которым относятся:

• Товар (product) — товар или услуга, которая будет продаваться;
• Цена (price) — формирование и поддержка конкурентоспособной стоимости продажи товаров и услуг;
• Место (place) — точка продажи товаров и услуг, интернет-маркетинг использует для этих целей сайт;
• Продвижение (promotion) — методы и схемы, которые будут продвигать товар или услугу, главной целью продвижения является формирование положительного мнения о предлагаемом продукте, а также узнаваемость его среди других подобных продуктов.

Так как предпринимателям выгодно, чтобы как можно больше людей знали об их продукте, они все больше заинтересовываются продвижением и продажами в Интернете.

SEO, контекстная реклама, копирайтинг, вирусные тексты, видео, веб-аналитика — все это — части одного целого инструмента «интернет-маркетинг». Те, кто желает перевести свой бизнес из оффлайна в онлайн, должен четко знать цели интернет-маркетинга и зачем он нужен.

Интернет давно стал не просто местом передачи и получения информации, а обширной площадкой для продаж со всеми вытекающими факторами. Продажи в онлайне позволяют максимально быстро достигнуть высокую конверсию, переход посетителей интернет-ресурса в реальных покупателей реальных продуктов.

Кроме брендов и товаров в Интернете сравнительно недавно продвигают информацию, сервисы, услуги, идеи, в общем, все, что может принести доход тем, кто все это создал.

Web Marketing Experts делит интернет-маркетинг на 4 составляющих. На самом деле, эти составляющие являются главными для любого вида маркетинга, потому знать их обязательно.

1. Сначала необходимо определить стратегию перевода бизнеса в онлайн;
2. Далее необходимо получить человеческий трафик, который со временем должен превращаться в реальных покупателей;
3. Всю информацию с ресурса необходимо собирать и анализировать, чтобы понять, что людям нравится, почему они уходят с ресурса и ничего не покупают, и, в соответствии с данными, улучшать ресурс продажи;
4. Для повторного возвращения клиента на ресурс используются маркетинговые инструменты, например, программа лояльности, система бонусов или скидок.

Некоторые маркетологи в Интернете в отдельную составляющую выделяют работу сайта, его оптимизацию, кто-то считает, что главной задачей интернет-маркетолога является повышение продаж с помощью Интернета, то есть, он должен заниматься увеличением человеческого трафика, готовить потенциального клиента к будущей продаже, продавать товар и привлекать клиента к последующим сделкам с помощью маркетинговых ходов.

Кроме знания различных инструментов, которые помогают эффективно рекламировать продукт и проводить pr-акцию, у интернет-маркетолога должно быть отличное аналитическое мышление. Ему необходимо уметь собирать все данные, полученные от (потенциального) покупателя, анализировать их (надо понимать и объяснять данные, полученные при совершении действий) и использовать в дальнейших действиях.

Определения так различаются, потому что каждый в приоритеты ставит свое. Эта проблема особенно распространена в больших компаниях, где продвижением и продажами в сети занимается огромная команда, в которой каждый из ее членов имеет свой спектр обязанностей, но в результате они сообща добиваются поставленной цели.

Потому рассматривать все пункты интернет-маркетинга лучше в комплексе, как взаимосвязанные шаги, а не отдельно взятые инструменты.

Комплексное продвижение в сети

Теперь понятно, что интернет-маркетинг представляет собой целый комплекс мероприятий, направленных на достижение высоких результатов по продажам в сети. В этот комплекс входят все явления, начиная с разработки стратегии и заканчивая методами удержания клиентов.

В разработку стратегии входит 4 пункта:

1. Анализ целевой аудитории и спроса;
2. Изучение рынка подобных продуктов у конкурентов;
3. Позиционирование сайта;
4. Приложение маркетинговых усилий для продвижения и продажи продукта компании.

Придумать продукт — это половина дела, необходимо разметить стратегию рыночного существования, иначе дела не получится. Чтобы привлечь на сайт потенциальных покупателей, необходимо определить свою целевую аудиторию. Понятно, что если это магазин детских игрушек, целевой аудиторией станут молодые мамы, а не сорокалетние мужчины без детей.

Знать конкурентов необходимо, чтобы выявить их слабые стороны, ошибки и победы, чтобы использовать их в своем онлайн-бизнесе (но не фанатично, покупателям нужна оригинальность, а не клон другой фирмы). Также необходимо проанализировать цены на рынке подобных продуктов, чтобы стоимость была адекватной и привлекательной для потенциальных покупателей.

Перед началом исполнения конкретных действий нужно составить четкий план: для чего вообще товар нужен, кому он нужен, что он удовлетворит (выгоды покупателя), стоимость, какие каналы будут использоваться для продвижения, почему именно они?

Реальность такова, что предыдущий этап разработки продвижения многие игнорируют, так как изначально всем хочется, чтобы как можно скорее пришло большое количество покупателей, а далее уже можно разобраться, что с ними делать.

Это неправильный и бессмысленный подход, так как затратить денег на привлечение клиентов можно очень много, а пользы от этого не будет никакой.

Главной задачей интернет-маркетолога является привлечение потенциальных покупателей и убеждение сделать покупку (генерация лидов), потому что если не будет покупателей, то и продаж не будет, а значит, какой смысл интернет-продаж?

Инструменты для генерации лидов:

1. СЕО, поисковая оптимизация;
2. Контекстная реклама с оплатой за клик, естественная поисковая оптимизация;
3. Маркетинг с использованием таргетированной рекламы в социальных сетях;
4. Медиа-реклама на просторах Интернета;
5. Email-рассылки по базе;
6. Подписка на новости Интернет-ресурса;
7. Полезный маркетинг (создание и распространение);
8. Вирусный маркетинг (видео, фото, тексты);
9. Продвижение с помощью дискуссий и форумов;
10. Продвижение в сообществах профессионалов;
11. Партнерские программы;
12. Обмен ссылками;
13. Объединение онлайн и оффлайн рекламы;
14. Создание скидочных купонов в электронном формате;
15. Конкурсы, игры, опросы — все, что не “грузит” мозг, помогает потенциальным клиентам расслабиться;
16. Спонсорство.

Продвижение не стоит на месте, и список быстро пополняется новыми методами (еще не так давно не было возможности, например, рекламировать свою продукцию в ленте ВКонтакте). Кроме того, методы претерпевают изменения, так как принципы ранжирования поисковых систем также постоянно меняются, потому необходимо регулярно следить за изменениями на интернет-поприще.

Именно из-за этого интернет-маркетолог — человек, который учится постоянно. Если он на время отвлечется от новых методов, то может больше не успеть за ними. Чтобы не возникло такой проблемы, рекомендуется постоянно посещать мероприятия, посвященные интернет-продвижению, читать форумы, книги и профессиональные блоги.

Чтобы уверенно продвигать ресурс в Интернете, недостаточно просто знать, как оформить сайт, какой контент выложить. Необходимо научиться использовать системы веб-аналитики (например, Метрика и Analytics). Они показывают все изменения, которые произошли с сайтом.

Под анализом интернет-маркетинга подразумеваются:

1. Анализ позиций ресурса в поисковиках;
2. Анализ аудитории, посещаемости сайта;
3. Опросы, тепловые карты и айтрекинг помогут определить поведение посетителей сайта;
4. Анализ действий людей: количество покупок, подписок, открытий рассылок по электронной почте и другие;
5. Анализ статистики ресурса, определение дальнейших действий и их внедрение для улучшения сайта.

Бывает, что этой работой занимается один человек, но небольшие агентства перекладывают эту работу на интернет-маркетолога. Он должен регулярно составлять отчеты о продвижении сайта в поисковиках, контенте, конверсии и уметь составлять план на следующий период продвижения ресурса.

Усилия, которые направляются на то, чтобы удержать клиента маркетинговыми инструментами типа скидок, программы лояльности, бонусов и других, называется фиделизацией.

Благодаря ей проводятся повторные продажи и увеличивается стоимость среднего чека.

Как добиться таких результатов?

1. Сайт необходимо постоянно оптимизировать, добавлять контент, следить, чтобы он был актуальным;
2. По базе подписчиков ресурса время от времени нужно проводить рассылку с полезной информацией, например, уведомлять о предстоящих скидках;
3. Поддерживать контакты с подписчиками в социальных сетях: устраивать опросы, создавать интересные беседы, отвечать на комментарии;
4. Дисконтные карты и программы лояльности клиентов;
5. Составление списков рекомендаций.

Вышеперечисленные инструменты — это не все, а лишь инструменты, позволяющие в общем представить, что такое фиделизация, и как она работает. Каждый из инструментов — это ежедневная работа по анализу, уточнению, изменению стратегии, оптимизации и улучшению сайта, пониманию психологии посетителей сайта.

Четыре элемента интернет-маркетинга

Есть и другое деление интернет-маркетинга на 4 элемента. Такое разделение подходит именно для интернет-маркетинга, а не для других видов маркетинга.

1. Целевая аудитория;
2. Контент;
3. Продвижение;
4. Вовлеченность.

По такому разделению получается, что интернет маркетинг заключен в:

• Процессе определения целевой аудитории (нужно определить потребность);
• Создании контента для целевой аудитории (нужно удовлетворить потребность);
• Продвижении контента до целевой аудитории;
• Вовлечении аудитории на ресурсе.

Первые 3 элемента понятны и уже обсуждались выше. Вовлеченность (engagement) нужно пояснить.

Этот показатель говорит, насколько интересен пользователям интернета ресурс, на котором продается продукция компании. По большей части именно от этого элемента зависит спрос на товар или услугу. Контент на сайте должен привлекать, увлекать и ненавязчиво заставлять посетителей становиться активными участниками жизни ресурса.

Перед тем как создать контент, необходимо определить, для кого он создается. При неправильном определении продвижение не пойдет, вовлеченность будет маленькая. Поэтому в первую очередь необходимо составить портрет целевой аудитории: определить, кто это, что им нужно в Интернете.

Определив целевую аудиторию, пора наполнить сайт. На этом этапе надо подумать, о чем хочет почитать каждый из “подвидов” целевой аудитории (ЦА). Если, предположим, ресурс о веб-маркетинге, ЦА может быть:

Далее создается уникальное торговое предложение (УТП). Для каждого вида целевой аудитории отдельно. Ресурс об интернет-маркетинге — выгодное предложение, так как сайт учит, как стать маркетологом, делится секретами профессионалов, также можно создать курс, который научит работать в Интернете с нуля.

Далее — продвижение. Начинается оно с подбора ключевых слов. Нужно подумать, какие слова в поисковик ввел бы каждый из целевой аудитории, и записать их. По этим ключевым словам и нужно писать статьи, в которых будет заинтересована целевая аудитория.

Интересный контент и возможность высказывать свое мнение, делиться им с другими пользователями Интернета поможет создать эффект вовлеченности.

Вовлеченность в соцсетях

Вовлеченность в социальных сетях (если продукт продвигается там) — это самая первая метрика. Чтобы ее высчитать, нужно рассматривать не количество подписчиков или вступивших в группу (они могут быть накрученными), а количество лайков, репостов, комментарии.

Есть контент, на который посетители и подписчики реагируют активнее всего — это фотографии (53 %), далее идут ссылки на ресурсы (21 %) и новости (15 %). Но просто бесполезные фотографии — это не путь к раскрутке своего сообщества, посвященному продукту, который должен продавать этот паблик. Картинки и фото должны соответствовать товару или услуге. Желательно дополнять их интересными надписями, фактами, ненавязчивой рекламой своих товаров, услуг.

При публикации вирусного контента вовлеченность резко возрастает, подписчики делятся записью, привлекают в сообщество новых людей. Потому интересный вирусный контент с рекламой продукта — отличный выход, так можно и в популярные записи попасть, то есть, привлечь еще большее количество подписчиков, а значит, и потенциальных покупателей.

Методы и инструменты интернет-маркетинга

Методы и инструменты для их исполнения в интернет-маркетинге привлекут потенциальных покупателей на сайт, а далее уже можно рекламировать товар и переходить к продаже продукта.

Метод SEO (поисковая оптимизация и продвижение)

Этот метод содержит в себе действия, которые направлены на то, чтобы продвинуть выдачу страниц сайтов как можно выше в поисковиках по запросам. Работая с этим методом, необходимо оптимизировать сайт. Он должен быть удобным для людей.

Чтобы сделать это, необходимо корректировать структуру ресурса, настроить навигацию и контент так, чтобы посетителям было комфортно находиться на сайте, а контент не был устаревшим, давал полезную информацию. Чтобы продвинуть сайт, нужно нарастить внешнюю ссылочную массу и регулярно просматривать и анализировать ключевые запросы, по которым ресурс продвигается.

Если рассматривать этот метод в плане затратности, то он очень бюджетен и дает хорошие результаты на долгое время, но требует знаний, опыта и времени.

Инструменты SEO-метода:

1. Самым главным и эффективным инструментом продаж в интернете является сайт. Если грамотно его разработать и продвигать, то его владелец сможет успешно конкурировать с производителями подобной продукции, при этом объем продаж будет очень неплохим. Известные и не очень бренды имеют свой ресурс в сети и страницы в социальных сетях, так как это самый простой способ дать узнать о себе покупателям. К тому же, если правильно организовать контент на сайте, посетители получат исчерпывающие знания о компании, им не придется искать дополнительные источники для получения информации. Без интернет-ресурса фирмы теряют свою популярность, так как конкуренты более удобны для покупателей своим присутствием в Интернете.
2. , необходимо продвигать его в поисковых системах, чтобы он был хотя бы на первой странице поисковой выдачи по определенным запросам. Например, если фирма производит домашние торты, то страницы сайта должны попадать на первую страницу поиска по запросам:

• домашние торты,
• купить домашние торты

В интернет-маркетинге это очень важный шаг, иначе как без продвижения люди узнают о ресурсе? Плохое продвижение — нет посетителей — нет продаж — бизнес не приносит доход, то есть, бесполезен.

Метод контекстной рекламы

Это объявления, которые выводятся в поисковиках рядом с результатами выдачи, вверху или внизу. Также контекстная реклама используется на других ресурсах, если их посещает большое количество людей в сутки.

Отличительной особенностью этого метода является то, что привлечь здесь можно только тех людей, которые точно заинтересованы в продукте. Объявления можно настроить по регионам, времени суток и дням недели.

Кроме того, контекстная реклама запускается очень быстро и контролировать ее возможно, в отличие от продвижения поисковой оптимизацией. Работать она перестает также мгновенно, как только она отключается. Лучше всего равномерно разделить бюджет на продвижение контекстной рекламой и поисковой оптимизацией.

Метод директ-маркетинга

К этому методу относятся , в которых есть обращение к адресату, а также инфоповод. Например, если клиенты уже есть, их можно информировать о том, что открылась новая точка продаж или о скидках и бонусах, которые можно получить в течение таких-то дней.

Для решения этой задачи используется клиентская база, которую формируют из зарегистрированных на сайте пользователей или с помощью CRM. Главное в директ-маркетинге — это не делать рассылки по базам, которые были где-то приобретены. Получатели, которые могут быть совсем не рады письму, поставят под сомнение серьезность компании.

Инструменты директ-маркетинга:

1. E-mail-рассылка — это реклама по электронной почте. Рассылается очень быстро, если правильно написать письмо, принесет ощутимый эффект. Такой инструмент подойдет для новичков, так как особенных знаний здесь не нужно, вкладывать большие деньги тоже необходимости нет, работу можно выполнить и без опыта. Также это отличная возможность рассылать письма только ограниченному кругу лиц и узнавать их мнение по реакции на письма и с помощью обратной связи;
2. Сюда же можно причислить маркетинг социальных связей, основанный на человеческих отношениях для продвижения и продажи продукта.

В этом способе услугу или товар рекламируют на форумах, в чатах, комментариях, в общем, в режиме реального времени. Если размещать на сайте полезную информацию и новости, также получается реклама своей продукции в режиме реального времени.

Метод вирусного маркетинга

Основывается на хорошей фантазии и понимании того, что интересно человеку. Выражается он в видео-роликах, картинках, фото, играх, приложениях. В них нет прямой рекламы, но косвенное упоминание фирмы содержится. Самое важное в таком методе — интересность, такая, чтобы людям хотелось делиться этим с другими.

Инструменты вирусного маркетинга:

Это может быть бесполезная, но привлекательная для покупателя информация. К таким относятся скандальные истории, смешные видео и мультфильмы, мемы, картинки с подписями и другие.

В последнее время рекламу брендов используют даже в играх. Часто игрокам интересно, что за фирму рекламирует игра. А когда игрок делится впечатлениями об игре со своими знакомыми, он попутно рекламирует и товар, так как если еще несколько человек по рекомендации первого игрока начнут играть, то и они узнают об этом бренде и, возможно, попытаются узнать о нем больше информации.

Метод медиа-рекламы

Подойдет для того, чтобы первоначально информировать о том, что есть такое-то предложение, создать положительный имидж. Выражается в различных баннерах, тизерах и других наглядных медиа-решениях. Если баннеры кликабельные, есть вероятность того, что человек нажмет на него и перейдет прямо на ту страницу, где продается товар или услуга. Выгодно запускать медийную рекламу, когда вырастает спрос на продукт, запускается какая-то акция или спецпредложения.

1. Баннеры, тизеры
2. Видео может прорекламировать фирму также. Кто угодно сегодня может создать ролик с помощью смартфона, профессиональной камеры и смонтировать множеством программ. Для привлечения внимания пользователей (целевой аудитории) необходимо создать интересный ролик с рекламой продукции или компании и рассылать его по электронной почте. Также можно разместить видеоролик в свободном доступе на сервисе с большим количеством посетителей (желательно еще сделать интересную подпись). Это видео-маркетинг. Приверженцев его очень много, можно сказать, что это самый популярный инструмент продвижения.

Метод PR-кампаний

Его можно назвать бесплатным методом. Заключается он в размещении статей на развлекательных площадках и новостных сайтах. Лучше всего не платить за размещение, а получать бесплатное место для рекламы. Чтобы добиться его, необходимо лишь предложить интересный инфоповод. Минимум, что получит ресурс от такого продвижения — хороший имидж.

Инструменты pr-кампаний:

1. Новости и статьи на сторонних ресурсах;
2. Высоко оцениваются в настоящее время сайты, которые публикуют списки самых полезных товаров или услуг, экспертные обзоры, мнение простых потребителей о продукте. Такой ресурс при должном отношении сможет хорошо прорекламировать производимый фирмой продукт. Но опасность есть и в том, что рейтинг окажется слишком низким, а отзывы плохими, тогда сайт будет в “черном списке”. Но вероятность такого исхода крайне мала, если делать работу хорошо и быть честным;
3. И есть дорогой вариант, требующий большого внимания — создание общественного мнения. Здесь нужно проплатить работу журналистов из известных изданий, создать новостной репортаж для популярного канала, распространить информацию о компании на сайтах, форумах, в соцсетях и далее. Такими проектами занимаются только крупные корпорации, потому что могут себе позволить, но результат такого продвижения очень хороший. Когда все вокруг отзываются о чем-то только положительно, человек автоматически хочет испробовать рекламируемую продукцию и усомниться или утвердиться во мнении окружающих.

Выбор метода продвижения зависит от товара или услуги, целевой аудитории, количества денег и целей продвижения. Эффективнее всего действуют 4 метода в комплексе, в некоторых достаточно пары штук. Необходимо также и заняться медиапланированием, то есть, распределить бюджет между различными методами и инструментами продвижения.

Выше изложенный перечень инструментов не полный, он постоянно увеличивается, а оригинальные личности придумывают свои способы раскрутки ресурса в Интернете. Нельзя забывать, что пользу все инструменты маркетинга приносят только тогда, когда знаешь, как ими пользоваться. В противном случае — на ветер выкинуты силы, время, деньги.

Финансы и интернет-маркетинг

Реально ли провести маркетинг в Интернете без бюджета? Представлено множество книг, которые помогут разобраться в этом вопросе, но перед покупкой необходимо разобраться хотя бы в основах проблемы финансирования интернет-маркетинга. Если есть познания в этой отрасли, то можно разобраться в настроениях целевой аудитории и начать продвижение ресурса.

На начальном этапе можно обойтись даже без вложений или же с минимальной платой. Но на всякий случай, как и в любом бизнесе, лучше всего иметь хотя бы небольшой капитал, который можно будет вложить в той или иной ситуации для более эффективного продвижения.

Люди, профессионально разбирающиеся в интернет-маркетинге, выполняют примерно такие действия (с ценой):

• Продвигают сайты в Интернете (от 150 долларов в месяц);
• Проводят курсы по интернет-маркетингу, консультируют по самостоятельному продвижению ресурса в Интернете (от 100 долларов в час);
• Работают с текстом, ведут блоги, пишут посты для социальных сетей, статьи для печатных изданий, создают слоганы и названия, переводят тексты для иностранных изданий (от 10 долларов за 1000 знаков);
• Создают медиа-контент (фото, видео, аудио).

Оправданность перечисленных услуг определить сложно, но так как спрос стабильный, не падает, можно сказать, что люди готовы платить за эту деятельность. Экономнее всего нанять одного человека, который разбирается в интернет-маркетинге и постоянно работать с ним, а не постоянно обращаться в маркетинговые агентства и платить им большие деньги.

Популярность маркетинга в Интернете с каждым годом лишь растет, так что в скором времени интернет-маркетолог будет в каждой компании обязательной вакансией, как и бухгалтер.

Хорошая стратегия интернет-маркетинга — ключ к успеху любого бизнеса. Вышеописанная стратегия маркетинга давно работает на бизнес людей с Запада, а что с Россией? Ее большая часть людей игнорирует. Бизнесмены еще не понимают, что за интернет-маркетингом будущее бизнеса. Часто маркетологами бизнесменов становятся родственники, которые просто получают зарплату, а в продвижении и исследовании рынка ничуть не разбираются. Думать о перспективах развития на таких предприятиях бесполезно.

Также затормаживает внедрение интернет-маркетинга недоверие русского человека. Часто владельцы бизнеса отказываются от ведения бизнеса в Интернете, потому что считают, что люди не будут покупать товары, которые нельзя потрогать руками, посмотреть своими глазами. Наверное, поэтому Aliexpress и eBay такие популярные?

Кроме недоверия к товару, который нельзя потрогать, есть и недоверие к электронным кошелькам, хотя они — привычное дело. Потенциальные покупатели считают, что деньги могут пропасть, налоговая придет “вовремя” к владельцам бизнеса или продавцы могут получить деньги и скрыться. Такое отношение мешает развитию интернет-маркетинга и получению прибыли онлайн-способом.

Правда, сдвиги есть, и количество покупателей в интернет-магазинах все растет, потому, возможно, через несколько лет доверие к товарам и услугам онлайн будет высоким. Такое продвижение не только позволит развиваться бизнесу намного быстрее, но и покупать качественные товары и услуги по наиболее выгодным ценам, не теряя в качестве.

Каким образом изучать интернет-маркетинг

1. Учебники

В интернете множество учебников по интернет-маркетингу, которые помогут прийти в профессию с нуля. Любители бумажных версий могут приобретать их в магазине, но выбор их не так велик, кроме того, стоимость может быть слишком большой.

Чтобы не читать все подряд (не все книги полезные), можно зайти на профессиональные форумы и поинтересоваться интересными и полезными книгами по интернет-маркетингу. Обычно маркетологи с удовольствием делятся информацией.

Также стоит почитать “Энциклопедию по поисковому продвижению” от Ingate и “Поисковая оптимизация от А до Я” на seobuilding. Отлично, если есть умение читать на английском языке, так как на нем написано очень много полезных книг, не переведенных на русский. В таком случае следует изучить книги от HubSpot — практически все электронные книги бесплатны и подойдут как новичкам, так и профессионалам.

1. Журналы, блоги, форумы по интернет-маркетингу

Любой новичок найдет здесь информацию. Подписываться можно на самые популярные интернет-издания о маркетинге, посещать форумы маркетологов и сеошников. Можно подписаться на watcher, searchengines (здесь также есть форум). На форумах можно задавать все интересующие вопросы, профессионалы обычно всеми силами пытаются помочь новичку. Нелишним будет и просматривание старых тем — там очень много интересного и полезного.

Персональные блоги специалистов в продвижении — кладезь ценной информации, которой делятся бесплатно. Это не просто статьи, а реальный опыт, который поможет избежать миллионов ошибок. По поисковому продвижению можно читать Романа Рыбальченко, Сергея Кокшарова и Алексея Терехова, в социальных медиа помогут разобраться Марина Лазарева и Андрей Зюзиков.

И это очень малая часть полезных блогов. По запросу в поисковых системах выйдет множество полезных ресурсов, которые бесплатно научат заниматься продвижением в сети профессионально, избежать множества ошибок.

Очень интересными являются блоги компаний, которые занимаются продвижением в Интернете. Среди таких Texterra, Netpeak, Aweb. Блоги есть и у Яндекса, и у Google.

1. Интернет ресурсы

Что ни говори, а Запад и Америка давно обошли всех в интернет-маркетинге. Зарубежные ресурсы — это все, поэтому знание английского очень сильно приветствуется. Практически весь маркетинг и множество технологий пришли с Запада, потому, чтобы успевать за ними, нужно привыкнуть читать англоязычные ресурсы. Благодаря им получится быть впереди других продвиженцев в Интернете в нашей стране. Это маркетинг по-взрослому.

Популярными ресурсами по интернет-маркетингу являются mashable, searchengineland, hubspot, socialmediaexaminer. Читая зарубежные ресурсы, всегда можно предвидеть, что в ближайшее время и к нам придут новые технологии, и быть заранее готовым к ним.

1. Тематические вебинары, конференции, обучающие видео

Вебинары — очень полезны, так как там часто затрагиваются вопросы, о которых в опубликованных статьях и книгах не написано. То есть, это новые идеи и фишки, они лишними не бывают. Вместе с тем, можно познакомиться с инструментами, которые используют коллеги, и внедрять их в свою работу или хотя бы попробовать.

В большинстве своем вебинары бесплатные и записываются на видео, потому при желании можно найти материалы в поисковых системах. Чем опытнее докладчик и интереснее он, тем выше вероятность того, что в голове что-то отложится, а также “всплывут” новые мысли, идеи.

Посмотреть бесплатные вебинары можно у Нетологии, Ingate, MegaIndex (тут можно и онлайн-конференции смотреть).

У google есть полезные вебинары по контекстной рекламе. Яндекс также не отстает от мирового гиганта.

Обучающих видео-курсов в Интернете также предостаточно, самое главное при их выборе — актуальность. Информация быстро устаревает, потому нет смысла смотреть и перенимать бесполезную информацию. Информативность и интересность видео можно узнать по комментариям к нему.

У UsabilityLab есть обучающие видео, обязательные к просмотру всем маркетологам, которые занимаются продвижением ресурсов (особенно интернет-магазинов) в сети.

1. Тематические мероприятия

Часто они бывают закрытыми, но бывают и мероприятия специально для новичков.

Здесь можно получить полезную информацию, новых знакомых из интересующей сферы деятельности (а это тоже полезная информация, которой они могут делиться). На масштабные конференции новичкам лучше не ходить, так как это стоит очень дорого. Они обычно проводятся для крупных агентств, которым не жалко отдать пару сотен долларов за посещение конференции, которая, возможно, окажется бесполезной.

Основные идеи конференции, вероятнее всего, потом можно будет почитать в твиттере. Небольшие конференции — полезное дело. Там и информацию полезную получить можно, и познакомиться с людьми.

Да-да, их используют не только для общения и развлечения. В соцсетях множество профессиональных сообществ, где можно почерпнуть огромное количество полезных идей, научиться чужому опыту.

Стоит подписаться на страницы компаний и людей, которые занимаются интернет-маркетингом — там часто проскакивает важная и интересная информация из первых рук. Такие подписки могут быть альтернативой подпискам по электронной почте или даже лучшим выбором по изучению интернет-маркетинга. Это позволит быть в курсе событий всегда, при этом не придется разгребать электронную корреспонденцию.

В ленте новостей вовремя появится информация об изменениях в поисковых системах, новых методах и инструментах, реклама нового обучающего курса или вебинара.

Можно подписаться на сообщества и людей в твиттере и фейсбуке или вконтакте и просматривать их по вечерам. Полезные анонсы всегда публикуют в твиттере, потому, если есть свободное время в течение дня, можно перейти по ссылке и почитать новости маркетинга. Полезную информацию, на которую нет времени в данный момент, стоит добавить в закладки.

1. Фриланс биржи

Это плавный переход от теории к практике. Необходимо выбрать удобную биржу фриланса (лучше не выбирать самую популярную, так как там все места уже давно заняты людьми которые работают там много лет).

Не обязательно искать на биржах работу, можно просто просматривать вакансии и объявления — в них можно почерпнуть информацию о том, что больше всего ценится у заказчиков, какие умения востребованы, а какие нет — и развивать то, что больше всего нужно работодателю. Нужно анализировать объявления и составлять список пробелов в знаниях. Далее восполнять их с помощью ресурсов, описанных выше и наконец-то выходить на рынок интернет-маркетинга!

Заключение

Интернет-маркетинг — это сложное, но очень увлекательное занятие, имеющее большие перспективы в будущем. Аналитика, психология, математика, менеджмент — вот то малое количество знаний, которые потребуются для изучения и применения на практике интернет-маркетинга. Деятельность заставит мозг шевелиться и всегда быть в тонусе, потому, несомненно, маркетинг в Интернете заслуживает интереса и внимания к себе!

Интернет-маркетинг. Это даже уже не тренд. Это какое-то помешательство. “Бизнес надо переводить в интернет! Все клиенты и деньги сейчас там!”.

Отчасти, да. Но это говорят люди, у которых 100% офлайн бизнесы и которые считают, что интернет-маркетинг станет для них спасением.

Помните у Иисуса было 12 апостолов? И если интернет-маркетинг можно ассоциировать с ним (ну все же видят в нем мессию), то 12 апостолов - это инструменты интернет маркетинга.

Что, где и…

То, что интернет безвозвратно влился в нашу жизнь, отрицать бесполезно. Мы бесконечно сидим в социальных сетях, общаясь с другими людьми, смотрим в нем кино и сериалы, ищем нужную информацию на сайтах, форумах, блогах.

И на какой бы сайт мы не зашли, по какой бы картинке или ссылке не кликнули, везде мы встречаем рекламу. Тот самый пресловутый интернет-маркетинг, о котором мы сегодня поговорим.

Но по-традиции, давайте разберемся что же это такое. Версий “по-умному” из Википедии писать не буду, сразу просто и кратко:

Интернет-маркетинг - это продвижение товара или услуги в Интернет и с помощью Интернет.

Почему on, а не off?

Все сравнивают онлайн и оффлайн пространство. И приходят к тому мнению, что интернет стал сильнее во всех смыслах.

Да-да, я такой

И определённо в этом есть правда, но давайте разберём для начала, что значит “сильнее”.

Измеряемость

Помните ту поговорку про половину денег, улетающую в трубу? Так вот, интернет-маркетинг, в отличии от офлайн маркетинга, сможет точно сказать куда улетают ваши деньги.

Потому что тут все предельно четко видно. При правильной настройке и использовании аналитики вы можете видеть очень многое.

Кстати. Если Вы заинтересованы в аналитике, то Roistat станет Вашим верным помощником. И помимо бесплатных 14 дней, Вы получите еще 5 000 руб. (по промокоду “INSCALE”) в качестве подарка..

Например, когда купил клиент зашедший на ваш сайт, где он находится, каким компьютером он пользуется и какое именно объявление его заинтересовало (можете мне поверить, это еще очень грубые настройки, обычно они более глубокие).

В офлайн маркетинге вы такого никогда не получите. Все, что вы можете - это узнать, что человек пришел с радио по листовке. И то, получение такого знания будет больше удачей, чем закономерностью.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Целенаправленность 1.0

Помните самое известное, после “Дорого”, возражение - “Мне надо подумать!”. И идут думать люди как раз в Интернет. Особенно, если это малоизвестный продукт.

То есть механика такова: люди увидели офлайн рекламу и ушли в интернет искать информацию об увиденном товаре или услуге. Там же они и принимают целевое решение о покупке. Другими словами, офлайн создает спрос, онлайн его удовлетворяет. Вот так, и никак иначе.

Целенаправленность 2.0

Не так давно одному своему клиенту мы хотели запустить рекламу на радио. И все, что мне смогли предоставить - это исследования аудитории этого радио годовалой давности.

“В основном, нас слушают мужчины от 30 до 40 лет среднего дохода”. В Интернет такого нет. Такого безобразно нетаргетированного подхода.

Вам нужны клиенты, которые находятся в центре Москвы и заходят в интернет с компьютеров Apple? Это несложно устроить.

Помните, я чуть выше писал про настройки? Так вот, не грубые настройки - это когда вы видите, что человек, заходящий на ваш сайт, находится в Москве и делает это с компьютера Apple, то цена на товары или услуги автоматически поднимается на 10-15%.

Вам нужны путешественники, которые 2-3 раза в год летают за границу и при этом занимают руководящие посты в компаниях? Это тоже несложно устроить.

К примеру, в Facebook при настройке таргетированной рекламы это делается проставлением 2-х галочек. И все! Согласитесь, офлайн о таком не может даже и мечтать.

Желание

Хотите клиентов, которые купят уже завтра и при этом совершенно не знают вашу компанию? Это вполне возможно. Именно так работает контекстная реклама вкупе с одностраничным сайтом.

Если кратко, то это создание и размещение информации, которая, в первую очередь, для клиента полезна, а уже потом продаёт. Наш блог тому пример.

Плюсы :

• Контент, который пользователи ищут и который является для них полезным, не воспринимается как реклама, соответственно, практически не вызывает раздражение;
• Отлично влияет на выдачу вашего блога/сайта в поисковой выдаче. Особенно, если контент редкий и уникальный;
• Повышает вашу узнаваемость и экспертность. Тем более, если вы создаете контент в узкоспециализированном направлении.

Минусы :

• 
  Если подходить профессионально, то необходима работа целой команды (копирайтеры, редакторы, seo-специалисты и прочее);
• Требуется очень много времени от идеи до хотя бы первого результата.

SEO (поисковое) продвижение сайта

Это когда собственники говорят: “А я вот вбиваю “купить обои москва” и мой сайт на первом месте”. Обычно подразумевается вот это. Подробнее, что это и как работает, читайте в этой статье

Но опять же, я подготовил Вам краткую выдержку из плюсов и синусов данного метода.

Плюсы :

• Сильно повышает трафик на сайт;
• Один раз нужно вывести в ТОП, потом периодически поддерживать;
• На сайт приходят уже потенциальные клиенты, которые ищут или продукт, или решение своей проблемы, в связи с этим конверсия из потенциальных покупателей в реальных весьма высокая.

Минусы :

• Долгий срок получения результатов;
• Вам нужно обладать специфическими знаниями или же нанимать профессионалов (которых, к слову, вы не сможете слишком тщательно контролировать).

Может возникнуть вопрос. В чем же различие между контент-маркетингом и SEO-маркетингом? Они же так похожи. И да и нет.

Оба инструмента работают с информацией, но при этом контент-маркетинг - это подход донесения информации, а SEO-маркетинг - это инструмент донесения этой информации.

Контекстная реклама

• Очень живая и интерактивная аудитория, которая при внимании и заботе может стать очень лояльной;
• Если это просто ведение групп, а не таргетированная реклама, то ведение может быть своими силами. Соответственно, это бесплатно, но мало эффективно.

• Затраты на социальные сети окупаются в глобальном масштабе, сложно окупить сразу;
• Социальные сети подходят не всем бизнесам. Конечно, есть примеры, когда и заводы ведут страницу в Фейсбук и успешно получают из них клиентов, но чтобы прийти к этому, они вложили много сил и большую сумму денег;
• Требуют очень много внимания, так как пользователи в соц. сетях привыкли к большому вниманию и их не так легко уже зацепить.

Медийная реклама

Это самые стандартные баннеры, которые размещаются на более менее приличном сайте с .

Наверное, один из самых старых, надоедливых и все мене работающих рекламных инструментов в Интернет.

Плюсы :

• Хорошо влияют на запоминаемость и узнаваемость;
• Большой охват аудитории, тем самым есть возможность получить случайных покупателей.

Минусы :

• Дорого;
• Низкая кликабельность.

Тизерная реклама

Пугачева похудела на 30 кг! Путин женился на Кабаевой! На даче министра экономики нашли 10 млрд. $.

Вкратце я только что вам описал что такое тизерная реклама, т.е. вызывающая и броская картинка с шокирующим заголовком, который заставляет потенциального клиента кликнуть и перейти на сайт.

Плюсы :

• Масштабный охват;
• Минимальные настройки.

Минусы :

• Воспринимается как реклама, причем очень агрессивная;
• Как правило, трафик на сайт гонится через прокладку (блог, имитирующий полезную информацию о продукте), тем самым конверсия существенно снижается.

Вирусный маркетинг

Один пример про вместо тысячи слов. Потому что лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать.

А теперь, по классике жанра, плюсы и минусы этого метода. Читайте и наслаждайтесь.

Плюсы :

• Очень высокая лояльность аудитории. Люди любят распространять контент, который их смешит или шокирует;
• Лояльность к продукту или услуге повышенная, поэтому покупки будут делаться с повышенным доверием;
• Вирусный контент легко расходится (иногда его даже размещают совершенно бесплатно).

Минусы :

• Нелегко создать ролик, который станет вирусным. Нужны знания и сноровка (особенно, если сейчас говорим о вирусном ролике для бизнеса);
• Для того чтобы сделать ролик вирусным, его нужно “подтолкнуть”, то есть финансово вложиться в его размещение;
  Недолговременный эффект.

E-mail маркетинг

Вы оставляете на какой-то странице свое имя и электронную почту, чтобы получить какой-то полезный материал (на профессиональном языке это называется “магнит”). По традиции, чтобы разобраться в этом, лучше читайте статью

Что такое маркетинг теперь уже практически всем понятно. Мы привыкли к этому термину. Однако в последнее время стали появляться новые производные данного термина, которые бывают непонятны даже специалистам по маркетингу. Например, что такое термин интернет-маркетинг?

Википедия дает следующее определение данному термину: интернет-маркетинг (англ. internet marketing) - это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернета, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.

К методам интернет-маркетинга относятся поисковый маркетинг (сюда входит как поисковая оптимизация сайта, так и PPC реклама), баннерная реклама, e-mail-маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама и e-mail-реклама.

Появилось большое количество фирм, предлагающих услуги по интернет-маркетингу. А насколько эффективен интернет-маркетинг? С ответом на этот вопрос мы и попробуем разобраться в настоящей статье. Сперва необходимо разобраться в терминах:

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) - процесс корректировки HTML-кода страниц сайта, текстового наполнения (контента), структуры сайта, контроль внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем, с целью поднятия позиции сайта в результатах поиска в поисковых системах по определенным запросам пользователей. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей перейдет на него с поисковых систем.

Контекстная реклама - вид размещения интернет-рекламы, при котором рекламное объявление соответствует содержанию интернет-страницы, где оно размещается и которую посещает интернет-пользователь. При этом может размещаться как баннер, так и текстовое сообщение. Обычно для определения контекста и отбора объявлений используется движок той или иной поисковой машины. Особую популярность приобрел частный вид контекстной рекламы - реклама на странице результатов поиска самой поисковой системы, называемая поисковой рекламой.

Баннер (англ. banner - флаг, транспарант) - прямоугольное графическое изображение рекламного характера. Баннеры размещают для привлечения потенциальных клиентов или для формирования имиджа.

Аффилиативный маркетинг или Партнерский маркетинг - это метод продвижения бизнеса в сети (продавцами/ рекламодателями), в котором партнер получает вознаграждение за каждого посетителя, подписчика, покупателя и/или продажу, осуществленные благодаря его усилиям.

Вирусный маркетинг использует привычку людей делиться информацией с окружающими. Суть вирусного маркетинга в том, что пользователи транслируют сообщение, содержащее нужную информацию, добровольно - за счет того, что она им интересна. Продвижение при помощи вирусного контента может принимать самые различные формы - видео, фото, флеш-игры, даже просто текст (например, анекдоты).

Скрытый маркетинг достаточно часто упоминается в контексте интернет-маркетинг, а также часто сравнивается с вирусным маркетингом. Цель подобных маркетинговых приемов заключается не в прямой рекламе продукта или услуги, а в нерекламном продвижении, когда информация о новом продукте или услуге «случайно» доносится до потребителя, например, в форме обмена мнениями между счастливыми обладателями нового продукта.

Чаще всего, говоря об интернет-маркетинге, к нему относят только две его составляющие: поисковую оптимизацию (SEO) и контекстную рекламу (PPC). Более опытные интернет-маркетологи также в это понятие включают веб-аналитику, т. к. без анализа своих действий трудно говорить об эффективности проводимых мероприятий, а Интернет тем и хорош, что выполненный в сети анализ может не только стимулировать онлайн-продажи, но также позволяет лучше понять потенциальных покупателей и заказчиков, что приведет к увеличению офлайн-продаж.

На вопросы: «с чего следует начать?» и «какова эффективность интернет-маркетинга?» невозможно дать ответы, не прибегая к веб-аналитике.

Идея комплексного интернет-маркетинга заключается в том, что стратегия продвижения ориентируется на конечные цели заказчика - увеличение трафика, увеличение количества подписчиков на корпоративную рассылку, увеличение количества покупателей, увеличение средней стоимости заказа одним покупателем и т. п. Все эти цели в интернет-маркетинге называются KPI (Key Performance Indicators), т. е. ключевой индикатор эффективности. Давно известно, чтобы чего-нибудь достичь, необходимо уметь измерять полученный результат.

Давайте разберем на практике, с чего начать предпринимателю, решившему расширить свой бизнес за счет повышения эффективности сайта своей компании.

Начать нужно с определения целей компании, т. е. чего компания хочет достичь при помощи своего сайта.

В большинстве случаев KPI - это коэффициент, процент или среднее значение, а не простое число. Это позволяет представлять данные в контексте. KPI обычно являются временными. Это значит, что и вы ограничены в их использовании. KPI обозначают критически важные аспекты бизнеса. Многие вещи измеряемы, но это не делает их ключом к успеху вашей организации.

Используйте KPI, чтобы поместить данные в контекст. Если мы, например, говорим: «На сайте за прошлую неделю побывало 10 тыс. посетителей», мы приводим данные, но не KPI, поскольку здесь нет контекста. Как вы узнаете, хороши ли эти результаты или нет? Примером KPI может послужить утверждение «количество наших посетителей растет на 10% в месяц». Это утверждение показывает, что ситуация улучшается от месяца к месяцу. В этом примере первое утверждение может быть частью KPI, но само по себе не является KPI.

Именно поэтому большинство KPI - это коэффициенты, проценты или средние значения. Однако иногда «голые цифры» имеют большее значение, чем KPI, например:

• Наш веб-сайт потерял вчера 15 заказов, поскольку сервер не работал 34 минуты.
• Мы потеряли 1 тыс. долларов потенциальной прибыли, потому что наша система заказов не работает с Firefox.
• Мы потеряли 1 тыс. долларов на контекстной рекламе, не приведшей к конверсиям. Важно знать, увеличиваются или уменьшаются цифры, а также какую часть целого они представляют. Но в данном случае влияние этих цифр достаточно сильно. Такими же должны быть и ваши KPI.

Смысл в том, что вы должны устанавливать KPI, согласовывая его с вашим бизнесом и сотрудниками. Каждая метрика - процентное соотношение или коэффициент, может помочь вашей организации быстро понять данные по посетителям в контексте и временных рамках. Старайтесь использовать денежные выражения, где это возможно: все понимают язык денег.

Любого инвестора в первую очередь волнует вопрос, как быстро он окупит свои вложения и сколько прибыли ему принесут его инвестиции (ROI). Интернет-маркетинг тем хорош, что здесь окупаемость инвестиций измерить намного проще, чем инвестиции в обычный маркетинг.

Существуют два ключевых компонента, увеличивающих поток прибыли: 1) прямое возрастание продаж, обусловленное возрастающими переходами из-за качества трафика и практичности сайта; 2) средства, сэкономленные на уменьшении негативных явлений, таких как неэффективная интернет-реклама и обманные клики (кликфрод).

Взяв эти два пункта в качестве основных направлений развития бизнеса, вы сможете значительно увеличить прибыль, используя веб-аналитику.

После того как цели определены, тогда уже нужно подбирать наиболее эффективные пути достижения этих целей. Мы запустили рекламные кампании контекстной рекламы во всех основных системах Рунета (Яндекс.Директ, Google AdWords, Бегун), например, по 100 целевым ключевым фразам. При помощи инструментов веб-аналитики смотрим эффективность, т. е. по каким фразам чаще всего приходят посетители, которые заказывают и оплачивают нашу продукцию или услуги, а по каким фразам приходят те, кто сразу покидает вебсайт. Имея эту информацию можно точнее сформировать список ключевых фраз для поисковой оптимизации.

Например, вы продаете телевизоры в Санкт-Петербурге. Конечно, вам хочется быть на первой позиции всех поисковых систем по запросу «телевизоры». Это высокочастотное ключевое слово, которое принесет вам хороший прирост трафика на сайт. Вы идете к оптимизаторам, те выводят ваш сайт по запросу «телевизоры», берут за это несколько тысяч долларов в месяц, и все довольны. Довольны, пока вы не займетесь аналитикой. Какой процент ваших посетителей, пришедших по запросу «телевизоры», купят эти телевизоры? Во-первых, основная часть посетителей придет из Москвы. Даже если у вас есть филиал в Москве, какой процент посетителей вводят в поисковую форму ключевое слово «телевизоры», чтобы их купить? Скорее, это или оптимизаторы, которые проверяют свои позиции в выдаче, или кто-нибудь, кто ищет какую-либо информацию. В итоге, с точки зрения SEO все отлично - трафик есть, позиции хорошие, а с точки зрения эффективности инвестиций в интернет-маркетинг? - потеря денег. Да, можно много говорить об увеличении узнаваемости брэнда и т. п., но это уже совсем другая история.

Сейчас на рынке существует большое количество различных сервисов и программных продуктов, позволяющих оценить эффективность инвестиций, направляемых на интернет-маркетинг.

Иногда путают системы статистики и системы аналитики. К системам статистики можно отнести SpyLog, HotLog, ZurStat и т. п. К системам веб-аналитики, из российских, можно отнести, пожалуй, только Livelnternet. Зато западных систем огромное множество, например, Google Analytics, Urchin Software, Microsoft adCenter Analytics beta (Microsoft Gatineau), Omniture SiteCatalyst, ClickTracks Optimizer, ClickTale, CrazyEggи множество других систем. Мы разберем их позже.

Если системы статистики позволяют собрать информацию о: количестве посетителей, с каких сайтов пришли эти посетители (рефералы), из каких стран и городов и по каким ключевым словам, то системы веб-аналитики позволяют не только собрать эти данные, но и проанализировать. Например, по каким ключевым словам чаще приходят именно те посетители, которые совершают покупку на вашем сайте или скачивают прайс-лист компании, как долго посетители проводят на сайте и какие страницы посещают до совершения покупки и т. п.

Некоторые системы веб-аналитики позволяют даже ответить на вопрос - кто посетитель. Например, бета-версия системы Microsoft adCenter Analytics позволяет сегментировать посетителей по полу, возрасту и даже виду деятельности. При этом менеджеры Microsoft особо подчеркивают, что конфиденциальную информацию о пользователях, например,адреса электронной почты их система собирать не будет. Необходимые же демографические данные берутся из профилей Live IDпосетителей сайта.

Если мы знаем, что большинство, оплативших наш товар пользователей, - мужчины, 18-24 лет, работают в области финансов, нам будет гораздо легче подготовить для них специальное коммерческое предложение и разместить его на сайте.

Другие системы позволяют производить видеозапись всех действий, которые совершает пользователь на нашем сайте (ClickTale). Просмотрев затем такие записи, можно понять, с какими трудностями столкнулся посетитель, определить ошибки в системе заказа и оплаты и многое другое.

В Интернете существует огромное количество причин, которые могут помешать совершению сделки, например:

• Сайт находится на топовых позициях по определенным ключевым запросам, но эти запросы являются информационными, т. е. пользователи ищут информацию о чем-либо, но не собираются делать покупки или заказывать услуги.
• Потенциальные клиенты столкнутся с какими-либо затруднениями, побудившими их покинуть веб-сайт, например, неработающие ссылки.
• Системы оплаты могут дать сбой в самый ненужный момент.

Возможные причины неудач можно перечислять долго. Путь к прибыли лежит через понимание причин, которые могут свести все старания к нулю. Быстрый поиск этих причин и их устранение - единственный путь к сохранению стабильного дохода.

Однако типичной на сегодняшний момент является следующая ситуация: представьте себе компанию, которая тратит 10 тыс. рублей в день на оплату контекстной рекламы (Яндекс-директ, Бегун, Google AdWords и др). Вначале объем продаж составлял в среднем 50 тыс. рублей в день. Затем медленно дневная выручка опустилась ниже 30 тыс. рублей - и нет ни малейшего представления, почему так упал объем продаж.

Конечно, ответ получить можно, но чаще всего для этого нужно оценить каждый шаг, каждый переход. Ошарашенные менеджеры просто не знают, куда же деваются более 20 тыс. рублей в день, и что теперь можно предпринять.

Может быть, ошибка в статистике? Может, здесь замешана проблема кликфрода (мошеннические клики)? Может быть, кто-нибудь испортил целевую страницу? Или сайт стал слишком долго загружаться? Технический сбой в механизме заказа? А может быть, вышла из строя система оплаты? Может быть, конкуренты предложили какие-либо специальные условия?

В большинстве случаев, грустная правда состоит в том, что менеджеры не знают ответа ни на один из этих вопросов. Они просто не знают, что произошло и что делать. Это типичный пример того, как многие фирмы, которые ярко начинали в сети, постепенно разочаровываются и уходят из Интернета, не понимая, что случилось с их когда-то преуспевающими рекламными кампаниями.

Итак, что же может помочь компании найти выход из вышеописанной ситуации?

Ответ прост - веб-аналитика.

Неважно какого плана ваш сайт - интернет-магазин, корпоративный сайт, блог или глобальный веб-портал, веб-аналитика покажет вам, как посетители приходят на ваш сайт и как взаимодействуют с его контентом. Ссылки на каких сайтах кликают люди, чтобы зайти на ваш сайт? Какие страницы являются наиболее и наименее посещаемыми на вашем сайте? На каких страницах посетители покидают ваш сайт, не совершив покупки или не заказав услуги? Какие ключевые слова чаще приводят покупателей, а какие только посетителей? Это всего лишь малая доля вопросов, на которые может ответить веб-аналитика. Отчеты веб-аналитиков проливают свет на посетителей сайта, позволяя маркетологам повышать продажи и снижать стоимость покупателя.

Какие показатели нужно анализировать в первую очередь:

• Количество уникальных посетителей в сутки.
• Средний уровень конверсии (продажи, регистрации, скачка файлов и т. п.).
• Наиболее популярная страница сайта.
• Средняя продолжительность пребывания одного посетителя на сайте.
• Как часто посетитель возвращается на сайт.
• Средняя глубина просмотра сайта (сколько страниц просмотрел и в какой очередности).
• География посетителей.
• Количество отказов (какой процент посетителей в течение первых секунд покидает сайт).

Если вы занимаетесь продажами через Интернет, также желательно знать:

• Какой доход приносит ваш сайт в сутки.
• По каким ключевым словам, с каких сайтов, с каких баннеров приходят посетители, совершающие покупки.
• Наиболее продаваемый товар ассортимента.

Оценив эти факторы, несложно будет сделать определенные выводы:

• Средняя стоимость покупателя (затраты на одного покупателя).
• Важность конкретной вебстраницы.
• Различие коэффициента ROI (окупаемость инвестиций) для привлечения новых и вернувшихся посетителей сайта.
• Наиболее выгодные рекламные кампании, проводимые в настоящее время.
• Какая входная страница приводит к наибольшему количеству отказов;
• Какие страницы просмотрел пользователь до покупки.
• Среднее время, необходимое посетителю, чтобы принять решение о покупке товара или заказе услуги.

Наиболее интересной среди бесплатных и популярных в Рунете систем веб-аналитики на сегодня я бы назвал Google Analytics (стала бесплатной в 2005 году). Основное предназначение Google Analytics и других похожих систем - дать маркетологам средство для оценки эффективности рекламных интернет-кампаний. Это мощное средство, предоставляющее возможность получить ответы на такие вопросы, как:

• Как пользователи попадают на сайт и что они там делают?
• Какие факторы подталкивают посетителя к покупке или, наоборот, что мешает ее совершить?
• Какие варианты рекламных объявлений контекстной рекламы, какие баннеры, какие ссылки и т. п. приносят больше продаж?
• Кроме того, в Google Analytics вы можете определить рентабельность инвестиций (ROI) вашей маркетинговой кампании, включая:
  • SEO и контекстную рекламу;
  • баннеры;
  • ссылки на партнерских сайтах;
  • бюллетени, рассылаемые по электронной почте;
  • офлайн-рекламу, например, рекламу в журналах или на ТВ.

Возможности Google Analytics выходят далеко за рамки возможностей стандартных пакетов статистики (которыми обычно комплектуются веб-сервера в хостинг-компаниях) и всевозможных счетчиков наподобие SpyLog, Mail.Ruи т. п.

Основные преимущества Google Analytics над другими системами:

• Абсолютно бесплатная.
• Хорошо работает с русским языком.
• Автоматическая интеграция с системой контекстной рекламы Google AdWords (возможность интеграции с системами Яндекс.Директ, Бегун и другими системами вручную).
• Хороший набор стандартных отчетов.
• Легко изолировать платный трафик (контекстная реклама) от натурального (SEO).
• Возможны отчеты по каждому ключевому слову.
• Предоставляется как онлайн-сервис. Нет необходимости беспокоиться о сохранности базы данных.

Основные недостатки Google Analytics:

• Ограничение по глубине доступа к данным (нет возможности отследить каждый конкретный визит или каждый конкретный клик);
• Информация, собираемая Google Analytics, принадлежит не пользователю, а Google. Некоторых людей это беспокоит. На практике это выливается в невозможность извлечь из базы данных свою статистику. Например, если я захочу использовать другую систему, то перелить в нее данные из Google Analytics не смогу.
• Отсутствует возможность создавать отчеты под свои нужды (необходимо использовать только готовые шаблоны).

Кроме того, на мой взгляд, в системе Google Analytics не хватает возможности проведения сплит-тестов (A/B Split Testing). Сплит-тест позволяет оценить любую идею, направленную на увеличение продаж. Используя сплит-тест можно точно удостовериться, какая идея работает, а какая нет. Можно тестировать различные варианты дизайна вашего сайта, расположение важных ссылок, расположение контактных форм, варианты баннеров, можно тестировать даже расположение параграфов на странице. На сайте нет ничего, что не поддается тестированию и последующему анализу. Анализируя полученную информацию, не составит труда выявить, какой дизайн реже отталкивает посетителей сайта, а заставляет более глубоко изучать контент, что должно быть написано на баннере, чтобы на него чаще кликали, где должна быть контактная форма, чтобы ее чаще заполняли, какую скидку нужно предоставить, чтобы чаще покупали, и многое другое.

Принцип сплит-тестирования состоит в том, что, создается несколько вариантов целевой страницы, отличающихся одним параметром (например, величиной скидки) и отслеживается, какой из вариантов чаще других превращает посетителей в покупателей (конверсия). Кроме того, можно тестировать различные варианты целевых страниц (страниц, на которые направляется пользователь после клика на рекламное объявление).

В настоящее время в Рунете технологии веб-аналитики освещены достаточно скромно, изредка попадаются интересные статьи, практика работы с той или иной системой.

Это несравнимо с англоязычной частью сети, где представлен широкий ассортимент, как инструментов, так и материалов по теме. Но положительные тенденции ощущаются и в российском сегменте сети Интернета, и думаю, в ближайшие несколько лет веб-аналитика у нас будет расти бурными темпами. Если рынок SEO услуг и технологий уже более или менее упорядочен, то рынок веб-аналитики в рунете пока абсолютно пуст и имеет колоссальные перспективы роста.

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Инструменты интернет-маркетинга: обзор, эффективность, необходимость

Интернет-магазины, сайты компаний, сообщества в соцсетях - все они требуют продвижения. Поэтому интернет-маркетинг развивается семимильными шагами. Эффективным его делает многообразие инструментов, которые можно комбинировать друг с другом. Если вы хотите добиться узнаваемости своего бренда, учитесь пользоваться ими! Мы решили сделать обзор, который покажет, с помощью чего продвигает сайты современный интернет-маркетинг.

Практические инструменты интернет-маркетинга

Сайт

Это основа продвижения, та площадка, с которой можно вести взаимодействие с потенциальными покупателями. Все прочие инструменты так или иначе связаны с веб-ресурсом, они помогают его раскручивать, вращаются около него, подобно планетам, движущимся вокруг Солнца.

Реклама в Сети

• Баннерная реклама представляет собой графические объявления, статические или анимированные. Визуальный образ дополняют коротким, информативным, хорошо запоминающимся текстом.
• направлена на то, чтобы привлечь определенную группу посетителей, уже показавших интерес к тематике. Например, задал человек запрос в Google «купить обои в Саратове», и через короткое время замечает, что поисковик демонстрирует ему объявления с услугами дизайнеров, ремонтников, магазинов обоев и других отделочных материалов. Контекстная реклама размещается не только в результатах выдачи, но и на большом количестве сайтов, которые входят в партнерскую сеть поисковика.

1. Прямое обращение только к заинтересованным лицам.
2. Отображение на самых видимых местах, «поверх» результатов поиска.
3. Быстрый результат.

Есть у нее и недостатки:

1. Высокая стоимость с тенденцией к постоянному росту.
2. При неправильных настройках реклама даст низкую эффективность: ей надо научиться пользоваться.
3. У пользователей вырабатывается толерантность к рекламным объявлениям: многие считают ее раздражающим фактором, одни просто игнорируют, другие отключают ее отображение.

Как видим, количество плюсов и минусов равно. Посмотрим, как обстоят дела с другими практическими инструментами интернет-маркетинга.

SEO-продвижение

Это сложный, но по-прежнему эффективный способ раскрутки в Интернете. Обязательно прочитайте наш цикл из 3 статей о поисковой оптимизации:

Там много полезного!

Все-таки поисковую оптимизацию обязательно нужно использовать: заказывать в веб-студиях, если есть такая возможность, либо заниматься самостоятельно. Это не только мощный инструмент интернет-маркетинга, но и способ «показать» сайт или интернет-магазин поисковым системам с выгодной стороны.

При правильной оптимизации страниц под группы ключей или отдельные запросы SEO дает большой приток потенциальных клиентов. Чем качественнее выполнена работа, тем выше позиция сайта в результатах выдачи. Актуальный подход в том, что исключительно на SEO-продвижение рассчитывать нельзя, надо пользоваться другими методами интернет-маркетинга.

Из плюсов поисковой оптимизации выделим:

1. Эффективность при постоянной и качественной работе.
2. Долгосрочная перспектива.
3. Стабильное повышение конверсии при грамотной стратегии.

1. Профессиональная поисковая оптимизация - это долго и дорого.
2. Прямая зависимость от требований поисковых систем, которые часто меняются.
3. Никто не может дать абсолютную гарантию на успех SEO-продвижения.

SMM - маркетинг в социальных сетях

Еще один инструмент продвижения в интернет-маркетинге - это тот, что ориентирован на платформы социального общения. Им с каждым днем пользуются все больше предпринимателей. На эту тему у нас есть уже несколько подробных публикаций:

Повторяться не будем, прочитайте эти статьи и инструкции!

Мобильный маркетинг (MMM)

О мобильном маркетинге пока отдельного разговора не было. Это эффективный канал продвижения, который использует распространенные мессенждеры: Viber, Telegram, WhatApp. Все знают, какая участь постигла Телеграм, а ведь о создании каналов в нем уже появились целые руководства.

В рамках мобильного маркетинга создаются группы или беседы, в которые приглашают потенциальных или активных клиентов. MMM надо использовать очень осторожно! Он может давать отличный результат, когда нужно оперативно привлечь интерес аудитории к какому-то яркому событию. Допустим, в магазине началась сезонная распродажа или поступила новая коллекция, и вы сообщаете об этом покупателям.

Фактически и практически этот инструмент интернет-маркетинга очень сильно сближает продавцов и их ЦА, если первые действуют ненавязчиво. А когда покупателю начинают приходить в рассылке тонны контента, объемного, скучного, перегруженного, человек просто отписывается.

Блоги

Суть в том, что товары и услуги будут упоминаться известными людьми в тематических статьях, постах, обсуждениях, интервью. Такой способ незаметен, не воспринимается как реклама, и это несомненный плюс. Блогер может иметь тысячи и даже миллионы подписчиков, считающих его авторитетом, уважающих его мнение. Минус в том, что бесплатным такое сотрудничество оказывается в редких случаях.

Вирусная реклама

Благодаря созданию цепляющего контента можно добиться многого в продвижении. О плюсах, минусах, подробностях мы недавно рассказали .

Для распространения рекламных вирусов используются одностраничные сайты, видеоролики, анимации, соцсети, мультипликации, надписи на стенах, сарафанное радио, сплетни. Всего не перечислить! Благодаря шумихе и естественному распространению сведений новый бренд может быстро продвинуться и получить узнаваемость за пару дней. Сложность в том, что генерировать вирусы тяжело: для этого нужен целый креативный отдел.

Для разных направлений бизнеса нужны разные инструменты интернет-маркетинга. Например, для парикмахерской в спальном районе достаточно страничек в Instagram и Вконтакте. А для компании, занимающейся доставкой цветов, в дополнение к аккаунтам в социальных сетях нужен сайт и контекстная реклама.

Мы кратко расскажем об основных и новых инструментах интернет-маркетинга. Объясним, как они работают, и выделим главные преимущества и недостатки.

Основные инструменты интернет-маркетинга

Партнёрские сети

Партнёрские сети - это системы обмена трафиком, работающие по реферальной модели. По сути это автоматизированные программы лояльности и привлечения трафика.

Поясним на примере крупнейшей реферальной платформы . Интернет-магазины или сервисы, подключенные к платформе, получают возможность предложить пользователям, которые оформили заказ, скидки или бонусы от партнеров. Все происходит автоматически: предложения о скидках появляются на экране завершения заказа. Причем Get4Click исключает возможность предложения скидки от конкурентов: покупателю товаров в интернет-аптеке не покажутся скидки другой аптеки, только предложения партнеров из других категорий, например, магазинов электроники, мебели, товаров DIY.

Экономика следующая. Партнеры, офферы которых магазин предлагает клиентам, платят платформе. При этом они оплачивают не показы или клики, а только зарегистрированные лиды/подписки, оформленные и оплаченные заказы.

SEO

SEO - это поисковая оптимизация, комплекс мер для поднятия сайта в поисковой выдаче. SEO работает просто: пользователь заходит в поисковую систему, вводит определенный запрос и переходит на сайты, которые появились в выдаче.

SEO использует подавляющее количество вебмастеров. Оптимизация нужна всем сайтам в глобальной сети, потому что без нее получать естественный трафик без затрат практически невозможно.

Контекстная реклама - объявления, соответствующие содержанию страницы, на которой находятся. Их размещают в поисковой выдаче или на тематических сайтах. Пользователь, который вводит определенный запрос в ПС, видит рекламу и переходит на сайт. Или переходит на сайт с релевантной страницы другого веб-ресурса.

E-mail маркетинг

E-mail маркетинг - взаимодействие с пользователями по электронной почте. Клиент компании, получивший письмо, вспоминает о ней и переходит на сайт. Или простой пользователь узнает об услугах из письма и заказывает их.

Мессенджеры

Мессенджеры - сервисы для общения, которые можно использовать по-разному. Например, применять их для общения с клиентами: пользователю будет удобнее общаться через мессенджер на смартфоне, чем каждый раз включать ноутбук. Иногда можно вести рассылки - пользователь, получивший интересную информацию, скорее всего перейдет по ссылке.

Мессенджеры пока используют немногие, чаще всего - небольшие компании.

А какие инструменты интернет-маркетинга используете вы и почему? Поделитесь своим мнением в комментариях - нам очень интересно!